Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Nền Tảng sunwi

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "sunwi" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến sunwi, vận hành tại địa chỉ https://sunwi.app và các ứng dụng di động liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sunwi.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, thanh toán, khuyến mãi và các tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng sunwi.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của sunwi.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản của người dùng tại sunwi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và bất kỳ khu vực nào mà sunwi cung cấp dịch vụ. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của sunwi, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên sunwi.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên nền tảng sunwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho sunwi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

sunwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản đúng cách.

sunwi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, ACB và Agribank.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản sunwi.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• sunwi không chịu phí giao dịch cho các lần nạp tiền thông thường.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hành chính.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• sunwi có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trong trường hợp cần thiết.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược quy định.

Tất cả các trò chơi trên sunwi – bao gồm casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và xổ số – đều vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sunwi có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả tiền cược.
• Tỷ lệ cược và quy tắc trò chơi có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.
• Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi tham gia.
• sunwi không chịu trách nhiệm về tổn thất do người chơi không hiểu rõ luật chơi.

sunwi thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi được ghi nhận vào tài khoản và đáp ứng điều kiện kích hoạt.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP hoặc thiết bị.
• sunwi có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi có quy định khác.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của sunwi:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của sunwi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để vượt qua các hạn chế địa lý.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

sunwi cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• sunwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• sunwi không chịu trách nhiệm về tổn thất do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện, lỗi mạng viễn thông hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Trách nhiệm tối đa của sunwi trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

sunwi cam kết thúc đẩy văn hóa chơi lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình, bao gồm:

• Tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự đặt giới hạn thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Yêu cầu nhắc nhở thời gian chơi định kỳ.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của sunwi qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

sunwi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

sunwi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng.

Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tuy nhiên, việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của sunwi vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức:

• Zalo: sunwi.support
• Telegram: @sunwi_official
• Email: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ của sunwi hoạt động 24/7 và cam kết phản hồi trong vòng 3 phút. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa vụ việc ra giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.